Expert(e) pédagogique et de l’expérience client

Chez nous, le service client est une obsession. Nous lui accordons une place que peu lui ont donné jusque là. En coulisses, nous donnons de l’écho à la voix de nos familles, élèves, étudiants et nous travaillons ensemble pour leur fournir une expérience qui soit toujours un plaisir. Notre équipe carbure à la réussite des élèves et au son des remerciements de nos superbes familles.

MISSION

Tu es notre « Expert(e) du suivi » et interagis avec nos familles et étudiants pour leur proposer des solutions au quotidien. Tu es habile, bienveillant(e), sincère et ferme si nécessaire. Tu parles l’humain, et sais choisir tes mots pour composer des explications à la fois simples et personnalisées. Aux yeux des familles, tu incarnes la différence de Clevermate. En les aidant tu crées du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de ton patient travail.

• Prise en charge des contacts (mail, chat et téléphone)

• Sélection des étudiants en fonction du besoin des élèves

• Suivi auprès des familles et des étudiants

• Participation à l'amélioration du service

PROFIL RECHERCHE

Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles ! Tu identifies rapidement la source d'un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Tu sais surtout te montrer emphatique, pédagogue et convaincant(e). Ton orthographe et ton élocution sont irréprochables ! Tu as du mal à t’endormir tant que tu n’es pas arrivé(e) à répondre à tous tes mails.

Quelques plus : une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est un atout indéniable. Si tu as donné des cours, c’est également fortement apprécié. Tu es à l’aise avec la technologie. Débrouillard(e), tu as l’habitude de chercher des informations par toi-même.

Candidature possible uniquement via ce lien : https://clevermate.typeform.com/to/ki5on9

Listing created Jun 18, 2018