Responsable Activation Utilisateurs

Sous la responsabilité du Responsable Marketing et Produit, le Responsable Activation Utilisateurs est en charge de l’ensemble des interactions avec les utilisateurs du service COVOIT’ICI. Il aura la responsabilité de fédérer une communauté autour du projet, dont l’ambition est d’avoir un impact sociétal grâce au covoiturage quotidien.

Il s’agit d’une création de poste dont la mission est centrale pour la réussite de l’entreprise.

Tes missions

LANCEMENT ET ANIMATION DE LA COMMUNAUTÉ COVOIT’ICI (60%)

- Définition et diffusion de la promesse relationnelle

- Identification et valorisation des segments d’engagement (premiers adopteurs, suiveurs etc.)

- Définition des niveaux d’engagement et des interactions associées

- Lancement du mouvement pour co-construire la communauté, en ligne et hors ligne

- Elaboration des outils communautaires

- Garant de la bonne adéquation et de l’adoption des outils par la communauté

- Animation et développement continus de la communauté

- Garant de la relation entre l’attachement à la communauté et l’usage du service

- Elaboration et mise en oeuvre de la politique de parrainage

- Collaboration efficace avec la Responsable Communication pour assurer la cohérence et l’optimisation

du parcours utilisateurs

OUTIL CRM (20%)

- Administration de l’outil CRM actuel

- Recommandation d’améliorations de l’outil et/ou évaluation des opportunités de migration vers un

autre outil

ENCADREMENT DE L’ASSISTANCE UTILISATEURS (20%)

- Coordination du planning de l’assistance

- Formation et développement de la personne qui assure l’assistance (réponse aux utilisateurs,

résolution des problèmes)

- Sur la base d’un reporting quantitatif et qualitatif, récolte des retours utilisateurs et transformation en

insights marketing et produit

- Garant de l’amélioration de la qualification de la base de données

- Mise en place des protocoles d’appels sortants dans le cadre d’études qualitatives

Ce que nous recherchons :

▪ Tu as envie de participer au développement d’un projet en pleine évolution

▪ Tu aimes et tu sais travailler en équipe

▪ Tu travailles de façon autonome

▪ Tu vois les solutions dans les problèmes

▪ Tu as un petit côté Mac Gyver

▪ Tu es doté d’un excellent sens du relationnel

▪ Tu as un esprit entrepreneurial prononcé

▪ Tu as une bonne compréhension des pratiques communautaires

▪ Tu as au moins 2 ans d’expérience pertinente en marketing relationnel / activation utilisateurs /

fidélisation...

▪ ...idéalement au sein d’un service collaboratif

▪ Tu as des compétences de base en CRM (requêtes, segmentation...)

▪ Tu es analytique et à l’aise avec les chiffres (tu gères bien Excel)

▪ Tu es à l’aise avec la prise en main de nouveaux outils

Avantages :

▪ Tu travailleras à la Maison des start-up d’Icade (3 minutes à pied du métro Front Populaire), avec des conditions de travail très agréables (locaux neufs, spacieux et lumineux, « ambiance start-up », babyfoot, billard & BBQ).

▪ rémunération : selon profil

▪ 2-5 ans d’expérience

Listing created Mar 29, 2018