Chargé de relation client (F/H)

STRUCTURE :

Cette structure est née d'une volonté de répondre à 2 enjeux majeurs : le fort besoin de financement des entreprises à impact social et environnemental positif et le manque de transparence et de sens des investissements qui sont proposés au grand public.

La mission de notre client est de participer activement et efficacement à réduire les inégalités sociales et environnementales dans le monde en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des entreprises à fort impact positif sur notre société.

Menée par les fondateurs Eva (CEO) et Julien (COO), cette structure est composée d'une équipe dynamique (23 personnes), qui croit profondément en son projet. Au delà de la France, ils sont également présents en Belgique depuis octobre 2017 et très prochainement en Italie et dans d'autres pays d'Europe !

MISSIONS :

Garant(e) de la qualité du service-client et de la satisfaction des utilisateurs, vous êtes le ou la responsable du support client ! Au sein d'une équipe jeune de 20 personnes passionnées, vos principales missions seront :

  • être le point d'entrée des membres de la communauté, vous répondez aux demandes d'informations par téléphone, mail et sur le tchat en ligne
  • démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur investissement (navigation sur le site et utilisation de leur compte)
  • participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en soutenant les account managers sur les tâches administratives
  • prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l'expérience utilisateur
  • organiser la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

PROFIL :

Notre client est ouvert aux profils atypiques pour ce nouveau poste, accessible à des profils juniors ou en reconversion qui souhaiteraient vivre l'aventure startup sociale et se former à l'impact investing.

Voici les compétences recherchées :

  • très autonome comme très à l'aise avec le travail en équipe
  • organisé(e) et rigoureux, l'investissement participatif est un métier très réglementé
  • à l'aise à l'écrit comme à l'oral (en français), bonne orthographe indispensable
  • enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients
  • pédagogue, la mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable
  • curieux, avec une soif d'apprendre sur la finance solidaire, l'investissement participatif ou encore les startups sociales

Type de contrat : CDI

Date de début : Dès que possible

Lieu : Paris, France (75010)

Listing created Feb 22, 2019