Responsable du développement de l'activité d'accueil

L’Hermitage est un laboratoire d’initiatives et d’expérimentation pour tous. Nous partons d’un constat simple. Nous sommes engagés dans une transition de grande ampleur. Pour continuer de faire société, nous avons besoin d’espaces pour faire des rencontres, partager nos savoirs et nos idées, et faire des choses neuves ensemble.

S’étendant sur 30 hectares, doté de 20 bâtiments, de terres agricoles et de bois, situé à une heure de Paris, l’Hermitage est un espace propice à cette expérimentation grandeur nature, autour de 4 thématiques qui sont autant d’enjeux de société: la transition énergétique, l’agro-écologie, le hacking citoyen, et le vivre ensemble.

L’Hermitage recherche un(e) responsable des activités d’accueil pour développer et coordonner les activités hôtelières du site, en manageant une équipe mixte composée de profils et statuts variés. (salariés et bénévoles ponctuels ou réguliers) Ces activités ont démarré dans le cadre d’une phase de préfiguration au mois de septembre 2017. Elles tendent aujourd’hui à se professionnaliser.

A ce jour, les cas de figure pouvant se présenter sont les suivants :

1. Accueil d’un groupe (entreprises ou associations fortement sensibilisées aux thématiques du projet) sur plusieurs jours en pension complète / demi-pension / gestion libre / avec ou sans prestations d’ateliers

2. Accueil de visiteurs / partenaires sur une journée

3. Accueil d’un groupe sur une journée

4. Accueil de « résidences artistiques »

5. Accueil de bénévoles se réunissant sur site

6. Accueil de bénévoles et de public pour des ateliers ouverts à tous, sur une journée ou un week-end complet

Les missions :

Les missions du responsable de l’accueil sont de deux types :

1.Une mission liée au développement et à la coordination de l’activité d’accueil de groupes en séminaire.

2Une activité liée à l’encadrement et la coordination de la vie sur site

MISSION 1 : DÉVELOPPEMENT ET COORDINATION DE L’ACTIVITÉ D’ACCUEIL

Tâches opérationnelles :

Etre l’interlocuteur principal des groupes ou individus, de la première prise de contact pour un devis, à la confirmation de leur venue, la gestion des modalités pratiques, le management de l’équipe sur place, la coordination de l’activité hôtelière pendant leur présence. En lien avec le/la chef de cuisine.

Assurer la veille et le lien aux autres membres du projet pour participer au maintien d’une cohérence d’ensemble dans l’utilisation du lieu (grand public et professionnels).

Activité de développement :

Construction progressive d’une politique de gestes eco-responsables et zéro déchets dans la gestion de la maison

Développement progressif d’une offre d’accueil originale centrée sur une expérience visiteur riche, chaleureuse et pédagogique

Pilotage de l’aménagement de l’espace à court terme, en lien avec les projets de rénovation architecturale en cours

Réflexion et choix des produits d’entretien (bio ? faits-maison ?)

Amélioration continue de l’offre

MISSION 2 : ENCADREMENT ET COORDINATION DE LA VIE SUR SITE

Cette mission évoluera très probablement au fur et à mesure de la structuration du projet Hermitage. Le responsable de l’accueil sera partie prenante de cette évolution. A ce jour, des personnes vivent sur site. Certaines d’entre-elles peuvent avoir vocation à être salariées à court terme. D’autres resteront bénévoles du projet. Certains ont vocation à rester, d’autres ne sont que de passage. Toutes ces personnes ont des profils, des statuts, des modes de vie, des réalités, des parcours très différents. Ils ont des fonctions précises pour certains, d’autres naviguent suivant les

besoins.

Le responsable de l’accueil devra coordonner la présence et les activités de ces personnes sur site, sur les questions d’accueil, de petits travaux et/ou d’entretien d’espaces verts.

Il s’agira de:

- Planifier les actions de chacun

- Encadrer et suivre les actions

- Identifier de nouveaux profils pouvant répondre aux -

besoins, renforcer l’équipe

PROFIL :

Habile, observateur, pédagogue, dynamique, rigoureux et autonome. Tu es capable de prendre des initiatives, faire du reporting sur tes actions, communiquer, échanger, jouer le jeu de la co-construction. Calme, rassurant, souple et flexible, tu disposes d’une grande capacité d’adaptation et sais faire face à des situations où réactivité et efficacité sont de prime.

Tu sais être agréable et accueillant au quotidien. Tu es doté d’un esprit pratique et tu as d’excellentes capacités organisationnelles.

Tu disposes d’une expérience d’encadrement et de management de publics aux profils et statuts variés. Peut être as-tu un jour été éducateur.trice technique spécialisé.e, encadrant.e de chantier d’insertion, chef de chantier, responsable de gestion hôtelière, chef scout, responsable logistique sur une mission humanitaire, responsable de communauté Emmaüs, gérant.e de gîte ou de villages vacances et bien d’autres choses encore.

Candidature : contact@hermitagelelab.com

https://www.youtube.com/watch?v=Qxsvx7oOs48&t=18s

Listing created Mar 5, 2018